La gestion et dynamique des conflits (pour le personnel non-enseignant)
Objectifs de la formation :
- Appréhender le conflit pour soi et dans le contexte du lieu de travail
- Savoir reconnaître les différents types et comportements et ses acteurs
- Découvrir la dynamique du conflit
- Connaître les différents modes de gestion des conflits
- Comprendre les processus de médiation et de personne de confiance et savoir les recommander ou y recourir
Approche pédagogique :
Présentation des principes et concepts de manière interactive (questions/réponses) avec temps de réflexion en petits groupes; analyse de cas (amenés par les participants).